Documentos legales

Garantía &
Términos

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra garantía, devoluciones y condiciones de venta. Claro, directo y sin letras pequeñas.

Última actualización · 2025
01 · Garantía

Períodos de garantía

12 meses
Equipo completo & Portátiles
Cobertura total en hardware y funcionalidad del equipo de escritorio o laptop.
6 meses
Monitores & Baterías
Garantía en monitores y baterías de laptop contra desperfectos de fabricación.
3 meses
Accesorios
Teclados, mouse, cables y demás accesorios incluidos en el combo.
Atención presencial requerida
La garantía se atiende exclusivamente en nuestra tienda. Los equipos deben ser llevados físicamente a nuestras instalaciones para evaluación por nuestro equipo técnico certificado.
Dirección del centro de servicio
17 Avenida 12-10 Zona 6
Los Cipresales, Apto. "B"
Ciudad de Guatemala · Atención Lun–Sáb
02 · Cobertura

¿Qué cubre la garantía?

La garantía TECHDIUS cubre desperfectos de fabricación en hardware y/o funcionalidad del equipo. Cada caso es sujeto a análisis por nuestro personal 100% certificado en el manejo de los productos y marcas que comercializamos.

Fallas de hardware — componentes internos que dejan de funcionar correctamente
Problemas de funcionalidad originados en defectos de fabricación
Fallas en monitores y baterías por defecto de origen (hasta 6 meses)
Desperfectos en accesorios incluidos en la compra (hasta 3 meses)
Personal 100% certificado
Todos los equipos son evaluados por técnicos certificados en las marcas y productos que comercializamos. Tu equipo está en buenas manos.
03 · Exclusiones

¿Qué no cubre la garantía?

Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía TECHDIUS. Te pedimos leerlos con atención para proteger tu inversión.

Software instalado de origen — las computadoras se entregan con sistema 100% funcionando
Daños al sistema operativo por instalación de software pirata que afecten el funcionamiento normal del equipo
Daños causados por líquidos derramados sobre el equipo
Plagas encontradas dentro del equipo
Golpes por caídas, accidentes o mal manejo del equipo
Desastres naturales, robo, sustracción o asaltos
Daños por fluctuaciones de electricidad o falta de protección en la fuente de poder
Equipos cuya configuración inicial fue alterada por personas ajenas a TECHDIUS
Sellos de garantía rotos o alterados
Recomendación importante
Protege tu equipo con un regulador de voltaje o UPS para evitar daños por fluctuaciones eléctricas. Estas fallas no están cubiertas por garantía y son comunes en Guatemala.
04 · Devoluciones

Política de devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer una devolución, aquí están las condiciones:

Condición Detalle
Plazo para devolución Primeros 3 días calendario a partir de la fecha de facturación
Modalidad Se aplica únicamente como abono para adquisición de otro equipo con configuraciones distintas. No hay devolución de dinero en efectivo.
Plazo para canjear La devolución sirve para cancelar parcial o total de una compra que no tarde más de 2 días posteriores a ser aceptada en nuestras instalaciones
Evaluación técnica Toda devolución es evaluada por nuestro departamento técnico. Se determina si se acepta con el precio original o si necesita reparaciones que serán descontadas del valor original facturado
Equipos nuevos Aplica devolución únicamente con empaque original sin detalles de mal manejo, tal como se entregó. De lo contrario se aplica un 20% de depreciación al valor facturado, ya que se deberá vender como usado en buen estado
Importante sobre devoluciones
No se aceptan devoluciones después de los 3 días calendarios de la fecha de facturación. Te recomendamos revisar bien el equipo al momento de la entrega.
05 · Consideraciones

Consideraciones importantes

Equipos de importación y medio uso
Todo equipo vendido por TECHDIUS es importado y de medio uso, certificado como Grado A. Esto significa que ha sido revisado, probado y garantizado antes de llegar a tus manos.
01
Tiempo máximo en nuestro centro
Todo producto recibido en nuestro centro de servicio tiene un tiempo máximo de permanencia de 5 días calendarios una vez cotizada la reparación o repuesto.
02
Si no apruebas la cotización
Si el cliente no aprueba la cotización y deja su producto, se emite una guía de envío de vuelta al domicilio registrado con pago directo por parte del cliente.
03
Exención de responsabilidad
TECHDIUS queda exento de toda responsabilidad sobre el producto a partir del día 6 sin reclamación, sin responsabilidad posterior por parte de quien haya dejado el equipo en nuestras instalaciones.
06 · Privacidad

Política de privacidad

En TECHDIUS respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos compartes al momento de realizar una compra o cotización.

Información que recopilamos: nombre, empresa, teléfono, dirección de entrega y correo electrónico. Esta información se usa exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar entregas y brindarte soporte postventa.

Uso de WhatsApp: La comunicación a través de WhatsApp es voluntaria. No compartimos tu número ni información personal con terceros. Los mensajes se utilizan únicamente para atención al cliente.

No vendemos datos: Tu información personal nunca es vendida, alquilada ni compartida con terceros con fines comerciales.

Seguridad: Tomamos medidas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro.

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas que eliminemos tu información, escríbenos directamente por WhatsApp.

Tu información está segura con nosotros
TECHDIUS nunca comparte tu información personal con terceros. La usamos únicamente para procesar tu compra y brindarte el mejor servicio.